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电商来讲CRM是很重要的一个东西，特别是对一些大的商家，老客户越多，这客户关系管理就越重要，我们说是客户关系的管理，但营销却不能没有！ 在2009年接触淘宝服务平台的时候，刚开始做了所谓的会员管理，其...