电商CRM的几个产品以及我对他们的接触过程

    电商来讲CRM是很重要的一个东西,特别是对一些大的商家,老客户越多,这客户关系管理就越重要,我们说是客户关系的管理,但营销却不能没有!

    在2009年接触淘宝服务平台的时候,刚开始做了所谓的会员管理,其实当时的目的很简单,让商家把客户管理起来,知道他们是谁,能通知到他们有优惠来店铺购买,当时的短信价格还是比较高,都在1毛左右,因为少,也没有人做,所幸参加了算是第一家这样的工具产品。

    随着商家对这一块的接触,对这块的理解也越来越深,要求也越来越多,那么如何做好维护,什么时候做维护就需要产品方面多多考虑了。

    电商CRM的几个产品以及我对他们的接触过程

    当时的卖家只要做促销等活动就会群发短信给会员,大的卖家会员很多,所以成本也比较高,那么之后为了节约这些成本就需要对店铺的会员进行分析,分类,重点需要关注和维护哪些会员,这时候就出来了所谓的精准营销,就出现了需要做一些营销方案,会员推广方案的产品出来了,类似数云、客道这样的产品,然后就是经常性的卖家沙龙会,进行CRM的宣讲,为什么要做CRM,做CRM有什么好处,怎样做好会员的管理等等等。。。。太多的引导和教育。

    但经过一两年的时间,这所谓的精准营销也就那么一回事了,因为短信的价格也下来了,大的商家仔细相了一下,省了一两千元钱,不如多给10000多会员发呢,也没多少钱,还能提高机率。这时候服务市场上就兴起了新的工具类的CRM营销产品,像多卖、维客、集客等,他们之间相互竞争着,后来还有一些其他的产品,夏猫呀什么的,大家进去一看,产品功能几乎相差不大,基本都是会员分类,会员营销,发优惠券,发短信,群发,订单发送等。。。。

    好一点的还有一些营销的过程的展现,所以个人认为多花一千元,可以发给更多的客户还是蛮有用的,哈。。。

    不过之后就又有问题出来了,因为垃圾短信的量猛涨,各大运营商开始屏蔽,还有智能手机的发展,安全软件也开始不断的屏蔽,所以大家在收到短信的内容里能看到很多音同字不同,一堆标点做间隔的内容而且一些店铺的名称反而是违禁语词,没办法,在和谐社会嘛。

    想了下,改天我写写我对CRM或是电商卖家的会员营销的想法吧!

    weinxin
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    忧郁小样
    • 本文由 发表于 2019年3月4日11:01:13
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